Tanggapan pengobatan

Beberapa hari setelah meningkat keluhan ini, saya dipanggil oleh manajer layanan pelanggan, “R”

  • saya membahas pertanyaan tentang pernyataan yang dibuat oleh manajer bertugas. – Dia mengatakan dia akan memeriksa mereka dan menanggapi secara tertulis. . Dia tidak melakukan hal ini
  • saya akan membahas masalah tentu saja keluhan penanganan yang buruk – ia mengatakan ia akan memeriksa mereka dan menanggapi secara tertulis. Dia tidak melakukan hal ini.
  • saya membahas masalah ini menolak untuk bertindak atas masalah parkir. Saya diberitahu bahwa ia tidak bisa berbuat apa-apa ASDA ini karena ia mengklaim tiga kali bahwa ini akan “pelanggaran kontrak” dengan parkir perusahaan. Saya diberitahu bahwa alasan penuh akan diberikan secara tertulis. Mereka tidak.

Beberapa hari kemudian saya menerima pesan bahwa tanggapan tertulis akan ditunda sementara mendekati toko.

Aku akhirnya jawaban tertulis.

Tanggapan tertulis mengacu semua untuk 3 poin di atas. Ini hanya menyatakan bahwa perusahaan tersebut berbicara dengan mobil ASDA.

Aku menelepon “R” menurut jawaban dan menjelaskan ketidakpuasan saya. Ia kembali nya “pelanggaran kontrak” dan mengatakan bahwa pernyataan ini telah disusun miskin. Sebaliknya, jelas bahwa ASDA “tidak bertanggung jawab atas apa pun yang terjadi di luar pintu kami,” dan akan “tidak bertanggung jawab untuk memberikan keluar pengumuman loudspeaker” praktek mengenai orang parkir di lapangan parkir ASDA.

Aku mencoba untuk alasan dengan ini dan mengatakan bahwa itu pasti akan kepentingan pelanggan dan klien mereka kurang dan bisa menghadapi denda kecuali menonjol tentang kebiasaan buruk parkir. Aku hanya tahu bahwa itu adalah kebijakan untuk tidak mengambil bagian Asdas di masalah parkir hal di tempat parkir ASDA.

Saya diberitahu bahwa ini akan perlu diangkat ke CEO, Andy Clarke, jika aku tidak. puas dengan jawaban

Berikutnya: solusi Operasional

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *